Web i na mobilu

Dnes už více jak polovina návštěvníků vašeho webu prohlíží jeho stránky na mobilu. Web musí být responzivní, tzn. musí mít upravený obsah pro zobrazení na mobilu.

Webové stránky

Moderní webové stránky s administrací pro editaci obsahu.

Eshopy

Tvorba moderních eshopů na míru, které skvěle prodávají.

Aplikace

Mobilní a webové aplikace na míru podle požadavků klienta.

Nezávazná poptávka

Máte zájem s námi spolupracovat? Ozvěte se nám!

Cesta zákazníka

Co je Cesta Zákazníka?

Cesta zákazníka je mapování celého procesu, který zákazník zažívá při interakci s tvou značkou nebo produktem. Tento proces zahrnuje všechny kroky a dotykové body, které vedou zákazníka k rozhodnutí o nákupu a jeho následné interakci s produktem nebo službou.

Klíčové Fáze Cesty Zákazníka

Vědomí (Awareness):

Popis: Zákazník si uvědomuje potřebu nebo problém a začíná hledat řešení. To může zahrnovat objevování tvé značky prostřednictvím reklamy, sociálních médií, doporučení nebo vyhledávání na internetu.

Cíle: Zaujmout pozornost a informovat zákazníka o existenci produktu nebo služby.

Zvažování (Consideration):

Popis: Zákazník začíná zkoumat různé možnosti a srovnávat produkty nebo služby. V této fázi mohou být důležitými faktory recenze, srovnávací tabulky, ceny a výhody.

Cíle: Poskytnout relevantní informace a ukázat hodnotu produktu, aby zákazník zvažoval tvou nabídku jako možnost.

Rozhodnutí (Decision):

Popis: Zákazník se rozhoduje, zda koupí produkt nebo službu, a vybírá konkrétní možnost. Tento krok může zahrnovat interakci s prodejcem, procházení obchodních podmínek a finalizaci nákupu.

Cíle: Usnadnit rozhodovací proces a přimět zákazníka k nákupu.

Nákup (Purchase):

Popis: Zákazník dokončuje nákupní proces a provádí platbu. To může zahrnovat další interakce, jako je potvrzení objednávky a komunikace ohledně dodání.

Cíle: Zajistit hladký a pozitivní nákupní zážitek.

Používání (Usage):

Popis: Zákazník začíná používat produkt nebo službu. Tento krok zahrnuje uživatelskou zkušenost, kvalitu a spokojenost s produktem.

Cíle: Ujistit se, že zákazník je spokojený a produkt splňuje jeho očekávání.

Podpora a Retence (Support & Retention):

Popis: Zákazník může potřebovat podporu nebo se obrátit na zákaznický servis s dotazy nebo problémy. Tento krok může zahrnovat další interakce s značkou.

Cíle: Poskytovat kvalitní zákaznický servis a podporu, aby se zákazník cítil hodnotný a byl ochoten zůstat věrný značce.

Advokacie (Advocacy):

Popis: Spokojení zákazníci mohou doporučovat produkt nebo službu ostatním a sdílet své pozitivní zkušenosti. To může zahrnovat recenze, doporučení a sdílení na sociálních médiích.

Cíle: Podporovat pozitivní recenze a doporučení, které mohou přilákat nové zákazníky.

Jak Mapovat Cestu Zákazníka

Definuj Personas:

Identifikuj různé typy zákazníků, které tvoje značka oslovuje. To zahrnuje demografické údaje, potřeby, cíle a chování.

Identifikuj Dotykové Body:

Zjisti, kde a jak zákazníci interagují s tvou značkou v každé fázi cesty. To mohou být webové stránky, sociální média, e-maily, fyzické obchody, zákaznický servis atd.

Sběr a Analýza Dat:

Použij analytické nástroje a data k pochopení chování zákazníků a k identifikaci oblastí, kde můžeš zlepšit jejich zkušenost.

Vytvoř Mapu Cesty Zákazníka:

Na základě shromážděných informací vytvoř vizuální mapu, která zobrazuje všechny fáze cesty, dotykové body a interakce.

Optimalizuj a Zlepšuj:

Použij výsledky analýzy k vylepšení zákaznické zkušenosti v každé fázi cesty. To může zahrnovat zlepšení webových stránek, zlepšení zákaznického servisu, úpravy marketingových kampaní atd.

Výhody Mapování Cesty Zákazníka

Lepší Pochopení Zákazníků:

Pomáhá lépe pochopit, jak zákazníci interagují s tvou značkou a jaké mají potřeby a očekávání.

Zlepšení Uživatelského Zážitku:

Umožňuje identifikovat a odstranit překážky v cestě zákazníka, čímž se zlepšuje jejich celkový zážitek.

Efektivnější Marketing:

Pomáhá lépe cílit marketingové kampaně a obsah na specifické fáze cesty zákazníka.

Zvýšení Retence a Loajality:

Zlepšení zákaznické zkušenosti může vést k větší spokojenosti a loajalitě zákazníků.

Optimalizace Procesů:

Pomáhá optimalizovat prodejní a podpůrné procesy pro zvýšení efektivity a snížení nákladů.

Běžné Chyby v Mapování Cesty Zákazníka

Nedostatečné Porozumění Personas:

Pokud nejsou správně definovány personas, mapa cesty může být nepřesná a neefektivní.

Ignorování Zpětné Vazby:

Pokud se nezohlední zpětná vazba od zákazníků, může to vést k přehlížení klíčových problémů a potřeb.

Nedostatečné Data:

Bez dostatečných a relevantních dat může být obtížné přesně mapovat cestu zákazníka a identifikovat problémy.

Neprůběžná Aktualizace:

Cesta zákazníka se může měnit v čase, takže je důležité pravidelně aktualizovat mapu na základě nových informací a trendů.

Nedostatečné Zapojení Týmu:

Mapování cesty zákazníka by mělo být týmovým úsilím, které zahrnuje různé oddělení (marketing, prodej, zákaznický servis), aby se zajistila celková efektivita a konzistence.